お客様サポート

 
 

お客様登録

この度は弊社ペレットストーブをお買い求めいただき、まことにありがとうございました。
ご登録いただきましたお客様には、
・シーズンオフメンテナンスのご案内
・新しいペレット燃料工場及び販売店情報等

お役に立つ情報をご提供させていただきます。ご登録のご協力をお願いいたします。
オンライン登録はこちらから。
※製品同梱のハガキでもご登録いただけます。

 
 

木質ペレットのご購入

ペレットストーブをお買い上げいた だいた販売店へお問い合わせください。
また下記ページでもご紹介しております。直接お問い合わせください。
木質ペレット・製造・販売店一覧
*弊社ペレットストーブは、ホワイトペレット、全木ペレットに対応しております。

 
 

着火材のご購入

弊社ペレットストーブは、手動着火のため、着火材が必要です。
SAIKAI着火材もご用意しておりますが、固形のもので、燃焼灰が残らないものあれば、市販の ものでもご使用可能です。
ペレットストーブをお買い上げいただいた販売店にて販売しております。
*下記でも、着火材製造・販売しております。
  着火材ページ▶
 
●SAIKAI着火材を弊社へ直接ご注文の場合は、別途送料、代金引換のみでの対応となります。
 
●ご注文の際は
お名前、ご住所、お電話番号、ご希望数を、お問い合わせページ のメール送信またはお電話にて ご依頼ください。
金額ご提示、ご了承後発送いたします。

 
 

消耗品・メンテナンス用品について

長年ご使用いただく中で 交換が必要な消耗品がございます。
ご注文はペレットストーブ販売店、または弊社へご依頼ください。
 

*商品詳細はオプション&消耗品ページをご覧ください。
 
●ご注文の際は
お名前、ご住所、お電話番号、ご希望数を、お問い合わせページ のメール送信またはお電話にて ご依頼ください。
金額ご提示、ご了承後発送いたします。

 
 

お客様からのご質問

ペレットストーブをお使いのお客様よりいただくご質問を状況に応じて、
ご確認いただく項目をまとめました。
お客様の状況に応じて、下記クリックしてください。
Q. ペレットが落ちてこない
Q. 運転中に消火した
Q. ガラスが黒くなる、排気出口から黒煙が出る

 
 

ペレットストーブの仕組み

弊社ペレットストーブの仕組みをわかりやすくイラスト にしました。
どういう状況だと、ペレットストーブがゴキゲンに運転 できるかがわかります。
ペレットストーブの仕組み

 
 

取扱説明書

末永く安全にご使用いただく為に、取扱方法、メンテナ ンス方法を取扱説明書にて、ご確認くださ い。
ご不明点、不足等ございましたら、お買い求めいただいた販売店、または弊社へご連絡ください。
下記をクリックすると、商品紹介ページに飛びます。
商品紹介ページの一番下に各バージョンの取扱説明書が貼りつけてありますので、お持ちのペレットストーブにあわせて、ダウンロードしてください。
温風式SSシリーズ
輻射式自然対流シリーズ