お客様サポート

 
 

お客様登録

この度は弊社ペレットストーブをお買い求めいただき、まことにありがとうございました。
ご登録いただきましたお客様には、
・シーズンオフメンテナンスのご案内
・新しいペレット燃料工場及び販売店情報等

お役に立つ情報をご提供させていただきます。ご登録のご協力をお願いいたします。
オンライン登録はこちらから。
※製品同梱のハガキでもご登録いただけます。

 
 

木質ペレットのご購入

ペレットストーブをお買い上げいた だいた販売店へお問い合わせください。
また下記ページでもご紹介しております。直接お問い合わせください。
木質ペレット・製造・販売店一覧
*弊社ペレットストーブは、ホワイトペレット、全木ペレットに対応しております。

 
 

着火材のご購入

弊社ペレットストーブは、手動着火のため、着火材が必要です。
SAIKAI着火材もご用意しておりますが、固形のもので、燃焼灰が残らないものあれば、市販の ものでもご使用可能です。
ペレットストーブをお買い上げいただいた販売店にて販売しております。
*下記でも、着火材製造・販売しております。
ひまわり作業所の着火材
NPO法人赤目の里山を育てる会
足寄のたきつけ
 
SAIKAI着火材を弊社へ直接ご注文の場合は、別途送料、代金引換のみでの対応となります。
・送料 1〜6箱 800円 7〜12箱 1,600円(税別)
・代引手数料 300円(税別)

例) 着火材6箱ご注文の場合
着火材 1箱 900円×6箱 5400円
送料 800円、代引手数料 300円 小計6,500円(税別)

ご注文の際は
お名前、ご住所、お電話番号、ご希望数を、お問い合わせページ のメール送信にて ご依頼ください。
金額ご提示、ご了承後発送いたします。

 
 

消耗品・メンテナンス用品について

長年ご使用いただく中で 交換が必要な消耗品がございます。
ご注文はペレットストーブ販売店、または弊社へご依頼ください。
 

(燃焼ポット)
SS-1, 2, 5用燃焼ポット(内側のみ)6,000円(税別)
SS-10用燃焼ポット(内側のみ)8,000円(税別)
RS-mini、MT-311 SUMITA用燃焼ポット(内側のみ)   6,000円(税別)
RS-4用燃焼ポット(内側のみ)6,000 円(税別)
DK用燃焼ポット8,000 円(税別)
 
(掃除用ブラシ)
煙管掃除用バネブラシ(小)1,000円(税別) *SS-1, 2, 5用共通
煙管掃除用バネブラシ(大)1,500円(税別) *SS-10用
MT用掃除バネブラシ1,500円(税別) *MT-311 SUMITA用
排気管掃除用ブラシ3,000円(税別)
排気管掃除用棒1,240円(税別)

 
*商品詳細はオプション&消耗品ページをご覧ください。

 
 

お客様からのご質問

ペレットストーブをお使いのお客様よりいただくご質問を状況に応じて、
ご確認いただく項目をまとめました。
お客様の状況に応じて、下記クリックしてください。
Q. ペレットが落ちてこない
Q. 運転中に消火した
Q. ガラスが黒くなる、排気出口から黒煙が出る

 
 

ペレットストーブの仕組み

弊社ペレットストーブの仕組みをわかりやすくイラスト にしました。
どういう状況だと、ペレットストーブがゴキゲンに運転 できるかがわかります。
ペレットストーブの仕組み

 
 

取扱説明書

末永く安全にご使用いただく為に、取扱方法、メンテナ ンス方法を取扱説明書にて、ご確認くださ い。
ご不明点、不足等ございましたら、お買い求めいただいた販売店、または弊社へご連絡ください。
下記をクリックすると、商品紹介ページに飛びます。
商品紹介ページの一番下に各バージョンの取扱説明書が貼りつけてありますので、お持ちのペレットストーブにあわせて、ダウンロードしてください。
温風式SSシリーズ
輻射式自然対流シリーズ